施工手順書 品質保証体系
どんなに腕の良い職人さんでも、体調によっては良い仕事が出来たり、出来なかったり。また、職人さんも人間ですからミスをしたりする事も有ります。
しかし、大事な家づくりを頼んでいるご家族にとっては、自分の家の時にポカミスなどがあってはたまりません。
ノークレームを目指して住宅メーカーが家づくりを全部工場で行おうとしましが、結局工場生産ではノークレームにならないという事が分かって今では生産性向上出来る限られた部分だけ工場で作るように決めたという話はあまりにも有名な話があるそうです。
質問１：何故、工場では高品質の建物が出来上がらなかったのでしょうか？
質問２：現場で高品質な家づくりをするためにはどうしたら良いのでしょうか？
問題解決へのわたし達決意：（株）山田工務店では、品質を一定にするために、80ページを超える施工手順書をつくり、さらに品質保証体系を明確にしました。
施工手順書
仮設の棚の作り方から、釘の長さ、釘の本数まで決められています。当初、職人さんからは、不評かと思われたのですが、大好評！だったのです。職人さんは、「現場で迷う時に、自分の判断が正しいのか自信がなかった。しかし、この施工手順書のようにはっきりと書いてくれてあると、迷わなくて良いので嬉しい。」という回答を貰いました。また、担当者同士の思い違いやうっかりミスをなくす事ができます。営業エリア内でチェックリストを完備しているのは当社だけです。木工事チェックリストでは、釘の大きさから釘を打つ間隔までチェック項目の対象となっています。社外秘なので全てをお見せできませんが品質が格段に上がったのは事実です。
その他にも基礎工事チェックリスト・木工事チェックリスト・内装工事チェックリスト・屋根工事チェックリストが用意されています。
その他にも品質向上のために数々のサービスが用意されています。
ファックスレター
工事が始まると毎週末にファックスレターを送らせて頂きます。ファックスの無いお宅には、郵送にて送付いたします。お客様と当社との現場でのやり取りの思い違いや勘違いを激減できました。工事最後に頂くアンケートではお客様から『毎週届いていたファックスレターが届かなくなるのが寂しい』という声まで頂くほどの内容です。どうぞご自宅が完成するまでの工事をお楽しみ下さい。
6回にわたる立会い説明会
工事中の節目には立会い説明会を行っています。図面だけでは理解できない現場の状況を立会い説明会という形で全てを説明をするのでお客様には好評です。例えば第3回説明会では、木の種類までも説明をし、コンセントの位置や数を図面と照らし合わせて説明をするので出来上がったときの満足度は充分です。
フローチャート
お客様との全ての約束に対してポカミスゼロを目指して工程ごと300を越える確認事項や手続きを間違いの無いように毎週チェックを行います。全てはお客様の安心のために。
先行手配表
工程管理の要。職人さん達が手待ちにならないように先行手配を確実に行っています。引渡しの日から逆算をして全ての資材の搬入日を決定していきます。
品質保証体系について
6段階21回の検査
見慣れないピラミッドなので何の事か分かりにくいと思いますが、それぞれの検査が積みあがった結果、始めてお客様の大満足がいただけるとわたし達は、考えているので三角形になっています。検査が多くて大変だ！ではなく検査が多いから私たちとお客様と職人さん達との行き違いや思い違いを防ぐ事ができるのです。「楽しみながら家づくりをする」という考え方はここにも現れています。
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