私たちのクレド（信条）
私たちは、本物を目指しています。
建設業でいう本物とは自然素材を使って家を造る。伝統工芸のような家を造る。などと考えてしまいがちですがそのような単純な「目の前の物」ではないと私たちは考えています。家づくりを通して行う全ての行動が本物の家づくりではないかと考えています。
そこで、わたし達は考えました。建設業をサービス業として捉え、本物を目指していく事を決めたのです。私達の考える本物の建築とは、最高のサービスを通して生まれる建築という商品の提供。だと考えています。
最高のサービスを提供する為に何が必要なのでしょうか？考えた結果、生まれたのが次に書かれているクレドです。仕事をしていく上で大切な事は沢山あります。一つ一つにルールや考え方を伝え、その通りに行動するのはとても大変です。何故なら、個人の価値観が全く異なるからです。状況が毎回違うからです。そのように判断に困った時には、このクレドに基づいて行動をします。問題が発生した時も、「正しい行動だったのか？」と、クレドに戻って判断をします。
このようにクレドを会社として表現してからは問題の発生が大変減りました。
以下に記入したので是非読んでみてください。
また、クレドは、社員全員が常に携帯し、クレドに基づいて行動します。
山田工務店共通クレド
クレドは､株式会社 山田工務店 チームメンバーの信条です｡
私達は、クレドに表現された価値観を自分のものとして受け入れます｡そして、クレドに基づき判断、行動します｡
私達のミッションは｢幸せ一番！｣です。
それは安心して住める家を提供する事でお客さまに｢一番幸せな家庭｣を築いて貰い、私達が｢一番幸せな感動｣を得る事です｡
私達は自分を成長させる為に仕事をしています。
ですから、常に一歩上の自分を目指す事が､メンバーとしての重要な資質です｡成長の為に勉強をします。
私達は、仕事だけでなく､人生の幅を広げる事が大好きです｡
子供のように希望を持っていろいろな事にチャレンジします。
私達は、変化を楽しみます｡
変化を楽しめる人は自己成長モデルと言って、成功する人の第一番目の特徴です。そして、混沌から秩序を生み出す事を楽しみます。仕事領域の不明確さは、組織がこれから成長する兆しです｡そうした状況を楽しみ、さらに、秩序に向かって改善する工夫をします｡
私達は、リ－ダ－シップを持って仕事をします。
リ－ダ－シップとは、自分の能力を周りの人にギフトする事です。
私達は､チームワークを重視します。
チームメンバーは認め合える仲間です｡私は、仲間が困っている時には進んで協力します｡チームワークでお互い楽しく仕事をします。問題を抱え込まないようにしましょう。
私達は相談し、キチンと報告をします。
私達は、チームで仕事をしています。
私達は、クレームをラッキーコールと呼び、全員で即座に対応します｡
問題点は会社を成長させる為の素晴らしいシグナルです｡
私達は相談する時、上司に「どうすればいいですか？」と聞くのではなく「いろいろな選択肢を考えてみたがこのようにしたい。なぜならば・・・」という思考方法を持ちます｡
私達のモットーは「SPEED＆COOL」です｡
常にスピードをもって仕事をかっこ良く行います。何がかっこ良いかを知っています。
私達は、提供する仕事の品質やサービスの質を常に向上させます｡
なぜなら、本物を目指さない限りそこには感動がない事を知っているからです｡
私達は、レスポンスを最優先にします｡
わざわざ電話をして連絡を頂いたお客さまを大切に考えているからです｡
私達は、時間を守ります｡
時間厳守は約束への第一歩です。
私達は、職場や現場の整理整頓を心がけます｡
片付いているほうが気分がいいからです｡私達は、気持ちの良い方を選びます｡
私達は、安全を第一に考えます｡
メンバーは、お客さまやパートナーの安全で事故の無い作業を作る役目があります｡
私達は、呼出し音3回以内に｢笑顔｣で電話を取ります｡
お客さまのお名前を出来るだけお呼びしましょう。また、電話の相手の名前をたずねて、接し方を変えてはいけません。
私達は､人柄の良い人を評価します。
人柄が良いとは、次のような人です｡大きな声で挨拶のできる人。否定的な口癖を言わない人。表裏がない人。人格批判をおこなわない人。フラストレーション､怒りの感情を周りに振りまかない人。ありがとうと頻繁に言える人。自分の非を認めて素直に謝れる人、です。
私達は、個人と家庭と会社のバランスをとります｡
また、自分の健康についても注意します｡健康とは自分の心のバロメーターです。無理をして身体を痛めつけてまで仕事をする事を、私達は評価しません。
私達は、ミッションに基づいた行動をします。
「お金を出すのだからだまって仕事をしろ」「どこの会社も同じだ。お金だけで判断をする。」という場合、私達とは考え方が違うのでご遠慮願う。
クレドを自分のものとして受け入れられない場合､メンバーとなる事はお互いに不幸です。
早めに離脱しましょう。そして、次の人生に向かって前進しましょう。
会社は、メンバーの要望に対して､誠実に耳を傾け、そして、その実現に向けて積極的に対応します｡ただし、ミッションに対する妥協はしません。
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